Política de Eliminación de Datos de Usuario

En WAXIVO valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política explica cómo puede solicitar la eliminación de su información personal y cómo gestionamos la eliminación de contactos dentro de la plataforma.

1. Derecho a la Eliminación de Datos

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme a las leyes de protección de datos aplicables («Derecho al Olvido»).

2. Datos que Podemos Eliminar

WAXIVO puede eliminar los siguientes tipos de información personal:

  • Información de registro (nombre, correo, usuario, etc.).

  • Datos de actividad dentro de la plataforma (historial, preferencias, logs).

  • Información de transacciones (si aplica).

  • Cualquier dato personal proporcionado por usted.

  • Contactos almacenados en la plataforma, bajo estas modalidades:

2.1 Eliminación individual de contactos

La plataforma WAXIVO cuenta con un sistema que permite al usuario eliminar contactos de forma individual desde las herramientas internas de gestión.
Esta eliminación es inmediata y puede realizarla directamente desde su panel.

2.2 Eliminación total de contactos

WAXIVO también permite la eliminación total de contactos, pero únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando el usuario ha cambiado de línea en su portafolio empresarial.

  • Cuando la línea previamente vinculada a WAXIVO será reemplazada por una nueva.

Por motivos de seguridad, trazabilidad y cumplimiento normativo, se requiere borrar por completo los contactos asociados a la línea anterior.

Para procesar este tipo de solicitud, es obligatorio que la nueva línea ya esté agregada en el portafolio empresarial.

3. Datos que No Podemos Eliminar

No será posible eliminar:

  • Información exigida por leyes fiscales, administrativas o comerciales.

  • Datos anonimizados que no pueden asociarse a una persona.

  • Información necesaria para disputas, reclamos o investigaciones.

  • Datos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales o regulatorias.

4. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de cualquier tipo de dato, incluido contactos, debe:

  1. Enviar un correo a: [email protected]
    Asunto: «Solicitud de Eliminación de Datos».

  2. Incluir:

    • Nombre completo

    • Email asociado a la cuenta

    • Descripción breve de la información a eliminar

  3. En caso de eliminación total de contactos, indicar la nueva línea registrada.

WAXIVO verificará su identidad para garantizar la seguridad de sus datos.

5. Plazo de Eliminación

Una vez validada la solicitud:

  • El proceso se realizará en un máximo de 30 días calendario.

  • Le notificaremos por correo cuando se haya completado.

6. Excepciones

Podremos rechazar solicitudes cuando:

  • La normativa exija conservar la información.

  • Afecte procesos legales activos.

  • Exista riesgo para la plataforma o para otros usuarios.

  • Sea necesario mantener la información para obligaciones contractuales.

7. Contacto

Si desea más información o tiene dudas sobre esta política:

📧 Correo: [email protected]
🌐 Sitio web: www.waxivo.com.co