Política de privacidad de WAXIVO

En WAXIVO, (“WAXIVO”, “nosotros”, “nos”) consideramos que la privacidad y la seguridad de los Datos personales son extremadamente importantes.

Procesamos Datos personales (1) para nuestros propios fines y (2) bajo instrucciones de nuestros clientes que utilizan el servicio WAXIVO (“Servicio”) y cargan y guardan cierta información en él. En el segundo caso, nos adherimos estrictamente a las instrucciones de los clientes y no usamos los datos para otro propósito que no sea proporcionar el Servicio.

En esta Política de privacidad, describimos cómo se procesan los Datos personales de los siguientes interesados para nuestros propios fines:

• nuestros clientes, sus usuarios finales y representantes;
• usuarios del sitio web;
• suscriptores del boletín de noticias;
• potenciales clientes;
• nuestras contrapartes y sus representantes.

Cubre toda la información recogida en el Servicio en nuestro sitio web www.waxivo.com.co u otros sitios administrados por WAXIVO en los que se encuentra la Política de privacidad (el “Sitio”), en nuestras aplicaciones móviles y en otras fuentes.

Si tiene alguna duda o sugerencia sobre nuestras prácticas de privacidad, envíenos un correo electrónico a soporte@waxivo.com.co Envíenos también un correo electrónico si desea solicitar acceso a los datos o su eliminación, o para hacer ejercer otros derechos como interesado.

1. Cómo recogemos datos personales

Los datos personales que recogemos dependen, en gran medida, de la interacción entre usted y WAXIVO, que se puede categorizar de la siguiente manera:

• Cuando usa el Servicio de WAXIVO. Cuando usa el Servicio de WAXIVO, almacenamos todo el contenido que nos proporciona, incluida la información relacionada con usted como cliente o usuario final del Servicio. Recogemos esta información de usted directamente cuando la introduce, o de integraciones que usted vinculó al Servicio (Facebook, Instagram, etc.). Cuando nos pide que firmemos el Anexo de procesamiento de datos (DPA, por sus siglas en inglés) u otros documentos, también recibimos datos sobre usted y sus representantes.
  En algunos casos, podemos recibir información de terceros, por ejemplo, un proveedor de servicios de pago informa si usted realizó el pago correctamente.
• Cuando nos envía correos electrónicos o mensajes. Cuando recibimos correos electrónicos o mensajes suyos en el chat, podemos almacenar el contenido, los archivos adjuntos y los datos de contacto.
• Cuando envía formularios al Sitio o participa de nuestros eventos. Cuando llena formularios en el Sitio (contacto, suscripción, solicitud de demostración, inscripción en eventos, etc.), recogemos sus datos de contacto y la información que usted completa en el formulario. Si organizamos actos conjuntos con nuestros socios, podemos recibir información de ellos.
• Cuando usa el Sitio. Cuando usa el Sitio, recogemos determinada información, como se describe en más detalle a continuación, que puede, por sí sola o en combinación con otra información, constituir datos personales (p. ej., archivos de cookies).
• Cuando se une a nuestras comunidades. Cuando se une a nuestro Facebook y a otros grupos, podemos ver los datos de su perfil y procesar los comentarios que ha publicado en nuestros grupos. Sin embargo, no recogemos esa información ni la copiamos en nuestros sistemas, sino que solo tenemos acceso a ella.

2. Qué tipos de datos personales procesamos

Recogemos y procesamos los siguientes datos personales:

• Detalles de la cuenta del cliente. Para crear o actualizar su cuenta y prestar el Servicio, recogemos información sobre usted y sobre las integraciones de terceros (p. ej., Facebook, Instagram), como cliente o usuario final del Servicio. Esto incluye identificación, nombre, correo electrónico, estado, páginas y cuentas vinculadas, productos en uso, ubicación, etc.
• Información financiera. Para procesar los pagos por la suscripción al Servicio, necesitamos los datos de su tarjeta de crédito (los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta), los datos de la cuenta y la información de pago.
• Detalles de contacto e información comercial. Recibimos información sobre nuestros clientes y potenciales clientes con fines de cooperación y comunicación. Esto incluye nombre completo, cargo, empresa, correo electrónico u otros datos de contacto que puedan ser necesarios.
• Solicitudes, mensajes y detalles de formularios enviados. Recibimos y procesamos sus mensajes, solicitudes de soporte, correos electrónicos e información que comparte con nosotros a través de formularios en línea o cuentas de redes sociales. Esto incluye tanto el contenido de las comunicaciones, como sus datos de contacto, si los hubiera.
• Datos de uso, registro y otros datos técnicos. Cuando usted interactúa con el Servicio, se recogen automáticamente metadatos y archivos de registro. Los datos de registro pueden incluir la dirección del Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés), el tipo y la configuración de su navegador, la fecha y la hora en que utilizó el Servicio, información sobre los complementos de configuración del navegador, las preferencias de idioma, las páginas o funciones por las que navegó, el tiempo que pasó en esas páginas o funciones, la frecuencia de uso de las páginas y funciones, y los enlaces en los que hizo clic o que utilizó. Si utiliza el Servicio desde su teléfono, esto también puede incluir el tipo de dispositivo, el sistema operativo y la configuración y los identificadores del dispositivo.
• Datos de rendimiento de los correos electrónicos. Para realizar un seguimiento de la participación y las métricas de rendimiento de nuestros boletines, podemos utilizar una “imagen invisible” (gif) en las comunicaciones por correo electrónico. Muchos de estos datos son añadidos. Si desea desactivar este seguimiento, puede hacerlo desactivando las imágenes en el propio correo electrónico.
• Cookies de sitios web y otras tecnologías similares. Usamos tecnología de cookies en el Sitio.
• Contenido del cliente. Al utilizar nuestro Servicio, puede importar a nuestro sistema datos personales que haya recogido de sus usuarios, clientes, clientes potenciales, contactos de redes sociales y plataformas de mensajería (en conjunto, “Suscriptores”) u otras personas. Tratamos estos datos únicamente en su nombre como cliente nuestro. No tenemos ninguna relación directa con sus Suscriptores ni con ninguna otra persona que no sea usted. Por esa razón, usted es responsable de asegurarse de que tiene el permiso y los fundamentos jurídicos adecuados para que recojamos y procesemos información sobre esas personas. Para obtener más información relacionada con la forma en que procesamos los datos personales de los Suscriptores.

Le pedimos que no nos envíe ni divulgue datos personales confidenciales (p. ej., números del Seguro Social, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical) en el Servicio o a través de él, o de cualquier otro modo.

3. Con qué fines usamos los datos personales

Recogemos y procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Para operar el Servicio: Usamos la información para celebrar el contrato con usted como cliente y para (i) operar, mantener y administrar su cuenta en el Servicio, (ii) comunicarnos con usted en relación con la cuenta (envío de anuncios, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de asistencia y administrativos) y (iii) responder a solicitudes, preguntas y comentarios relacionados con el Servicio. También usamos su información para cumplir con nuestras obligaciones de facturación.
  Para prestar el Servicio, procesamos información de Contenido del cliente en su nombre como cliente.
• Para comunicarnos con usted e informarle sobre el Servicio. Si nos solicita información; se registra en el Servicio; completa un formulario o envía comentarios en un Sitio; o participa en nuestras encuestas, promociones o eventos, podemos enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con WAXIVO, dentro de lo permitido por ley. En todas estas comunicaciones, le ofreceremos la opción de darse de baja.
• Para realizar eventos y comunicarnos con usted. Usamos los datos personales que nos proporcionó al inscribirse en el evento para enviarle recordatorios sobre el evento, comunicaciones relacionadas con el evento y servicios relacionados con WAXIVO. Además, podemos pedirle comentarios. En las comunicaciones, le ofreceremos la opción de darse de baja.
• Para cumplir con la ley. Usamos sus datos personales, según sea necesario, para cumplir con la legislación aplicable, incluidos los requisitos de sanción, las obligaciones contables y fiscales, los procesos legales o las auditorías, a fin de responder a citaciones o solicitudes legalmente vinculantes de las autoridades gubernamentales. Antes de revelar cualquier información que nos solicite una autoridad, comprobamos cuidadosamente la validez de la solicitud.
• Para negociar, celebrar y realizar acuerdos. Tenemos que recoger y procesar información sobre nuestras contrapartes y sus representantes para negociar y celebrar acuerdos legalmente válidos y cooperar con ellos.
• Para el cumplimiento y la seguridad. Usamos sus datos personales cuando lo consideramos necesario o apropiado para (a) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; (b) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de otros; y (c) proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.

4. Cómo divulgamos los datos personales

No vendemos sus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios. Compartimos sus datos tal y como se describe en esta Política de privacidad o tras obtener su consentimiento para ello.

Revelamos datos personales a terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicio. Contratamos a empresas de terceros y particulares para que nos ayuden a realizar determinadas actividades, por ejemplo, proveedores de servicios de pago. También utilizamos software de terceros para procesar datos (p. ej., gestión de relaciones con el cliente [CRM, por sus siglas en inglés], agente de correo electrónico, soluciones de almacenamiento en la nube, etc.). Consulte la lista de todos los procesadores y subprocesadores en www.waxivo.com.co
  
  Estos terceros están autorizados a usar sus datos personales únicamente para llevar a cabo estas tareas con fines comerciales lícitos, de conformidad con los términos del acuerdo o de los acuerdos que tenemos con dichos proveedores de servicios y para ningún otro fin.
• Asesores profesionales. Podemos revelar sus datos personales a asesores profesionales, como abogados, banqueros, auditores y aseguradoras, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.
• Aplicaciones e integraciones de terceros. Para la prestación del Servicio, recibimos y compartimos datos con integraciones y aplicaciones vinculadas por los clientes (Facebook, Instagram, Stripe, Paypal, etc.), así como aplicaciones desarrolladas a través de www.waxivo.com.co”.
• Transferencias comerciales. A medida que desarrollamos nuestro negocio, podríamos vender o comprar empresas o activos. En caso de venta, fusión, reorganización, disolución o similar de la empresa, los datos personales pueden formar parte de los activos transferidos. Usted reconoce y acepta que cualquier sucesor o adquirente de WAXIVO (o sus activos) seguirá teniendo derecho a usar sus datos personales y otra información, de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad. Además, WAXIVO también puede revelar datos personales añadidos con el fin de describir nuestro Servicio a posibles adquirentes o socios comerciales.
• Cumplimiento de la ley. WAXIVO puede revelar información sobre usted al Gobierno o a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, o a particulares, según lo requiera la ley. WAXIVO puede revelar y utilizar esta información cuando lo considere necesario o apropiado para (a) cumplir con las leyes aplicables y las solicitudes y procesos legales, como responder a citaciones o solicitudes de las autoridades gubernamentales; (b) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; (d) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, de usted o de otros; y (e) proteger, investigar y disuadir contra actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.
• Filiales corporativas. Podemos compartir datos personales con nuestras filiales corporativas. 

5. Sus derechos y elecciones de protección de datos

Tiene los siguientes derechos:

• Si desea acceder a los datos personales que WAXIVO recoge, puede hacerlo en cualquier momento si se pone en contacto con nosotros.
• También puede ponerse en contacto con nosotros para actualizar, corregir o eliminar información de su cuenta. Consulte más información en www.waxivo.com.co
• Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido o Suiza, puede oponerse al procesamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales o solicitar la portabilidad de sus datos personales cuando sea técnicamente posible.
• Del mismo modo, si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, y siempre que haya dado su consentimiento para que recojamos y procesemos sus datos personales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. El retiro del consentimiento no afecta la legalidad de los procesamientos que hayamos realizado antes, ni afecta el procesamiento de sus datos personales si se realiza en función de otros motivos legales de procesamiento.
• Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos sobre la recolección y el uso que hacemos de sus datos personales. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del EEE, Suiza y algunos países no europeos (incluidos EE. UU. y Canadá) están disponibles.

Puede enviar una solicitud a través de www.waxivo.com.co o por correo electrónico a [email protected]. Responderemos a todas las solicitudes de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Acceso a la información controlada por nuestros clientes. No tenemos ninguna relación directa con los Suscriptores de los clientes, es decir, las personas cuyos datos personales almacenan nuestros clientes en el Servicio. Toda persona que desee acceder a los datos personales procesados en el Servicio por nuestros clientes, o que desee corregirlos, modificarlos o eliminarlos, deberá enviar su solicitud directamente al cliente.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos y procesamos los datos personales hasta que usted rescinde el Acuerdo con nosotros, de acuerdo con lo que se establece en los Términos del Servicio.

También podemos almacenar cierta información durante un período de conservación exigido por la ley o el tiempo necesario para resolver litigios, evitar abusos y hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Transferencias de datos

Sus datos personales pueden almacenarse y procesarse en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios, incluidos los EE. UU.

Si usted acepta los términos de esta Política de privacidad, reconoce y acepta (1) la transferencia y el procesamiento de datos personales en servidores ubicados fuera del país en el que usted reside y (2) nuestra recolección y uso de sus datos personales, tal y como se describe en este documento y de acuerdo con las leyes de protección de datos de los países en los que tenemos instalaciones o en los que contratamos proveedores de servicios, que pueden ser diferentes y menos protectoras que las de su país.

8. Datos personales transferidos desde el EEE, el R. U. o Suiza a los Estados Unidos

WAXIVO opera en países fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, como los EE. UU., y puede utilizar procesadores y subprocesadores de datos ubicados en otros países.

Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, podemos transferir los datos personales fuera de su país. Estas transferencias se realizan con todas las salvaguardias y las medidas complementarias adecuadas. Suscribimos a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE para la transferencia de datos con nuestros clientes, que utilizan el Servicio.

9. Información sobre menores

Creemos que es importante ofrecer una mayor protección a los menores de edad en Internet. Animamos a los padres y a los tutores a pasar tiempo en línea con sus hijos para observar, participar o supervisar, y guiar su actividad en línea. El Sitio o el Servicio no están destinados a menores de 18 años. WAXIVO no recoge ni solicita a sabiendas datos personales de menores de 18 años.

Si es menor de 18 años, no puede intentar registrarse en el Servicio ni enviarnos información sobre usted, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. En caso de que confirmemos que hemos recogido datos personales de una persona menor de 18 años sin verificar el consentimiento paterno, eliminaremos esa información sin demora. Si usted es el padre, la madre o el tutor legal de un menor de 18 años y cree que podríamos tener información sobre él, póngase en contacto con nosotros. No vendemos ningún dato personal de nuestros clientes, esta directiva incluye a quienes tienen entre 13 y 18 años.

10. Seguridad

Protección de su información

Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el procesamiento y la naturaleza de los datos personales. 

A pesar de estos esfuerzos por almacenar los datos personales recogidos en el Sitio o el Servicio o a través de ellos y de cualquier otro modo por nosotros en un entorno operativo seguro que no está disponible al público, no podemos garantizar la seguridad de los datos personales durante su transmisión o almacenamiento en nuestros sistemas. Además, aunque intentamos garantizar la integridad y la seguridad de los datos personales, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan que terceros, como los denominados piratas informáticos, obtengan acceso ilegal a los datos personales. No garantizamos ni declaramos que los datos personales sobre usted estén protegidos contra la pérdida, el uso indebido o la alteración por parte de terceros.

El proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito con el que trabajamos utiliza medidas de seguridad para proteger su información, tanto durante la transacción como una vez finalizada.

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de sus datos personales, puede enviarnos un correo electrónico a soporte@waxivo.com.co

Aviso de vulneración de la seguridad

Si una vulneración de la seguridad provoca una intrusión no autorizada en nuestro sistema que le afecte materialmente a usted o a sus Suscriptores, se lo notificaremos lo antes posible y, luego, le informaremos de las medidas que hayamos tomado en respuesta.

11. Cambios en nuestra Política de privacidad

Es posible que tengamos que modificar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar la evolución jurídica, técnica o empresarial. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas oportunas para informarle antes de su entrada en vigor, en consonancia con la importancia de los cambios que introduzcamos. Solicitaremos su consentimiento para cualquier cambio sustancial en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos que nos sean aplicables.

Para saber cuándo se hizo la última actualización de esta Política de privacidad, consulte la fecha de “Actualización” que aparece en la parte superior del documento. La nueva Política de privacidad se aplicará a todos los usuarios actuales y pasados del sitio web y sustituirá a cualquier aviso anterior que no sea compatible con ella.

12. Contacto

Si necesita más información o tiene preguntas sobre nuestra Política de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección soporte@waxivo.com.co