¿Tienes dudas?

Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas claras y actualizadas a las dudas más comunes sobre WAXIVO, su funcionamiento y sus herramientas. Nuestro objetivo es ayudarte a sacar el máximo provecho de la plataforma, ya sea que estés empezando o que busques optimizar tu comunicación por WhatsApp.

#
Que es el Onboarding WhatsApp Business App Users?

Simplificamos el proceso para que tu empresa empiece a usar WhatsApp Business oficial sin complicaciones. A través de nuestro sistema integrado, podrás crear y verificar tu cuenta de WhatsApp Business directamente desde nuestra plataforma, sin salir ni hacer registros externos. En pocos pasos, tendrás acceso a funciones profesionales como el envío de mensajes automáticos, plantillas aprobadas por WhatsApp y atención al cliente por chat, todo en un entorno seguro y validado por Meta.

Al conectar tu línea con WAXIVO mediante el nuevo proceso de onboarding de Meta, seguirás utilizando la app móvil de WhatsApp Business con total normalidad.
No es necesario migrar ni perder acceso:

  • Podrás ver y responder tus conversaciones desde la app como siempre.

  • Al mismo tiempo, tendrás acceso a la plataforma de WAXIVO para crear campañas, organizar contactos, automatizar flujos con bots o IA, y analizar resultados.

Beneficios del onboarding:

  • Sin migrar tu número

  • Sin interrupciones en tu app

  • Gestión avanzada desde WAXIVO

  • Ideal para empresas que quieren escalar sin complicarse

 

Conecta fácil. Escala rápido. Sin perder el control.

WAXIVO enviar mensajes  tiene un coste adicional además de pagar por WAXIVO. El precio se desglosa de la siguiente manera:

  • Se cobra por cada nuevo mensaje de plantilla (ventana de 24 horas) dividida en dos categorías: iniciada por el negocio e iniciada por el contacto .
  • Tus primeras 1000 conversaciones al mes son gratis.
  • El precio varía según el país.
  • Para utilizar la automatización de WhatsApp, cargue su billetera en Configuración.

En Colombia, enviar un mensaje de plantilla tiene un valor  de 0.0125 USD para Colombia por mensaje enviado en Plantilla Marketing . Ver todas las tarifas

WhatsApp Business Cobra por mensaje de plantilla. Las conversaciones son hilos de mensajes de 24 horas entre tú y tus clientes. Se abren y se cobran cuando se entregan los mensajes que envías a los clientes. 

Un MCW es un mensaje enviado a través de la API de WhatsApp que debe ser preaprobado por Meta. Se utiliza principalmente para iniciar conversaciones con tus clientes, especialmente si ha pasado más de 24 horas desde el último mensaje que ellos enviaron.

Este tipo de mensaje tiene un costo por envío, ya que activa una conversación comercial.

Se usa para:

  • Campañas promocionales

  • Recordatorios

  • Actualizaciones o notificaciones automáticas

MCW (Mensaje de Campaña WhatsApp)

Es un mensaje estructurado y preaprobado por Meta que se utiliza para iniciar una conversación con un cliente después de 24 horas de inactividad.
Este tipo de mensaje tiene costo por envío, ya que abre una nueva conversación comercial.

Se usa para:

  • Enviar campañas

  • Reenganchar clientes

  • Notificar pagos, envíos o novedades

Mensaje de conversación

Es cualquier mensaje que se envía dentro de una ventana activa de 24 horas desde la última respuesta del cliente.
Este tipo de mensaje no tiene costo adicional.

Sin embargo, si usas la integración de WhatsApp a través del onboarding inicial, podrás enviar mensajes normales (por ejemplo, responder manualmente), pero esas conversaciones no quedarán registradas dentro de la plataforma de WAXIVO.

Al enviar un mensaje de formato libre a un cliente (lo cual solo se puede hacer si hay un periodo de atención al cliente entre tú y el cliente), comprobamos si ya hay una conversación abierta (de cualquier categoría) entre tú y el cliente. Si la hay, no se inicia ninguna conversación nueva. Si no hay ninguna conversación, se inicia una nueva conversación de servicio que durará 24 horas.

Ver tarifas de envió de  mensajes

WAXIVO te permite crear, enviar y gestionar tus campañas de Marketing en  WhatsApp, así como la posibilidad de integrar Bots a tu línea, Gestionar tus mensajes y asignar equipos de trabajo.

Si, con la API Oficial WhatsApp podrás enviar mensajes ILIMITADOS a tus clientes, iniciando con 250 mensajes al día hasta llegar a ILIMITADOS, solo debes cumplir con las políticas de WhatsApp Business y la calificación de calidad de tus mensajes; que se basa en cómo han recibido los mensajes los destinatarios, por ello es recomendable enviar mensajes solo a bases de datos propias, esto quiere decir que sean clientes que conozcan tu marca.

Inicialmente, podrás enviar  conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas continuas en los siguientes valores:

  • 250
  • 500
  • 1000
  • 10000
  • 100000
  • ILIMITADO

Después de cumplir todos estos requisitos, tu límite de mensajes irá aumentando hasta llegar Ilimitado conversaciones iniciadas por la empresa.

Puedes enviar  conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas continuas en los siguientes valores escalables:

  • 250
  • 500
  • 1000
  • 10000
  • 100000
  • ILIMITADO

Debes mantener una CALIFICACIÓN ALTA DE MENSAJES. Después de cumplir todos estos requisitos, tu límite de mensajes aumentará hasta Ilimitado conversaciones iniciadas por la empresa. Consulta en https://www.facebook.com/business/help/687938765816627

  • Las cuentas no verificadas pueden enviar 250 mensajes iniciados por empresas por día.
  • Las cuentas verificadas tienen un límite diario de 1000 mensajes.
  • Las cuentas que envían 500 mensajes iniciados por negocios en cinco días reciben un aumento a 1000 mensajes diarios
  • Las cuentas que envían 10.000 mensajes iniciados por empresas en cinco días reciben un aumento a 100.000 mensajes diarios.
  • Al enviar 100.000 en una semana, las cuentas llegan a mensajes ilimitados.

Estas cantidades se escalan automáticamente en función del estado de su número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que inicia conversaciones con clientes únicos.

No, si cumples con las políticas de WhatsApp Business no tienes de que preocuparte. No pasa lo mismo con sistemas basados en script que ejecutan una acción automatizada y puede generar bloqueo permanente de la línea.

Sí,  puedes eliminar tu línea del Administrador de WhastsApp esperar 30 minutos e iniciar sesión en tu aplicación móvil. Más información

Para integrar WAXIVO con WhatsApp Business necesitas contar con un número de teléfono único. Este número quedará vinculado a tu cuenta de empresa en Meta.

Existen dos formas de integración:

Sin onboarding (método tradicional con API):

El número se conecta directamente a través de la API de WhatsApp Cloud, y quedará vinculado exclusivamente al administrador comercial de Meta. Esta opción requiere un proceso técnico y no podrás seguir usando la app de WhatsApp Business de forma convencional.

Con onboarding (nuevo método simplificado):

Gracias a la nueva función de Meta, puedes conectar tu línea directamente desde la app oficial de WhatsApp Business sin necesidad de migrar tu número ni hacer configuraciones complejas.
Seguirás usando la app como siempre, y además podrás:

  • Crear campañas desde la plataforma WAXIVO

  • Organizar tus contactos

  • Automatizar flujos con bots o inteligencia artificial

  • Acceder a reportes, métricas y más

Rápido, seguro y sin afectar el uso habitual de tu WhatsApp.

WAXIVO ofrece soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a través de ticket, correo electrónico y WhatsApp. Nuestro equipo especializado está aquí para ayudarlo con cualquier problema o pregunta que pueda tener.

Que significa servicio de Configuración

WAXIVO es muy intuitivo y fácil de configurar, algunas personas se les dificulta un poco su implementación, para ellos ofrecemos el servicio de configuración de WAXIVO para solamente se preocupen por iniciar campañas.

¡Únete a la Revolución de la Comunicación con WAXIVO!

¿Te apasiona el mundo del marketing y la tecnología? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! Conviértete en proveedor de WAXIVO y forma parte de la transformación en la gestión de campañas de WhatsApp.

¿Por qué ser proveedor de WAXIVO?

Accede a grandes beneficios al unirte a nuestro programa de proveedores. Ofrecemos una gama de ventajas exclusivas diseñadas para ayudarte a crecer y prosperar.

Niveles de Asociación:

  • Bronce: Ideal para quienes están comenzando. Disfruta de comisiones competitivas y recursos de formación para entender y promover WAXIVO eficazmente.
  • Oro: El nivel premium para los proveedores más dedicados. Benefíciate de las comisiones más altas, asistencia prioritaria y participación en eventos exclusivos para expandir tu red y tus posibilidades de éxito.

Beneficios de Ser Proveedor de WAXIVO:

  • Ingresos atractivos con comisiones escalables basadas en el nivel de asociación.
  • Formación y soporte continuo para ayudarte a alcanzar tus metas.
  • Oportunidades para conectar con otros profesionales y clientes potenciales.
  • Participación en una plataforma que está a la vanguardia en tecnología de marketing.

No pierdas la oportunidad de unirte a WAXIVO y ser parte de la revolución en la comunicación digital.

Contáctanos a [email protected] hoy mismo para obtener más información y comenzar tu camino hacia el éxito con WAXIVO.

La página de términos legales de WhatsApp Business detalla las condiciones para el uso de su plataforma por empresas. Indica que las empresas deben cumplir con todas las leyes aplicables y no usar el servicio para actividades prohibidas como el spam o la suplantación de identidad. WhatsApp se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a su plataforma en caso de violaciones. También establece que la empresa es responsable de la privacidad de los datos y de obtener el consentimiento adecuado de los usuarios.

Para el uso de WAXIVO, asegúrate de cumplir con estas condiciones, garantizando un uso legítimo de la plataforma, respetando la privacidad de los datos y evitando prácticas prohibidas.

Ver las Condiciones del servicio de WhatsApp Business

Las políticas de WhatsApp Business establece que las empresas deben adherirse a normas específicas para garantizar el uso adecuado de la plataforma. Estas políticas incluyen la prohibición de enviar mensajes no solicitados (spam), el cumplimiento de todas las leyes locales de privacidad de datos y la obligación de proporcionar información precisa sobre su identidad y actividades. Además, WhatsApp prohíbe el uso de la plataforma para actividades fraudulentas o engañosas y requiere que las empresas obtengan el consentimiento de los usuarios antes de contactarlos.

Para el funcionamiento correcto de WAXIVO, es fundamental que las cuentas cumplan con estas políticas de WhatsApp Business. Esto asegura que las operaciones sean legítimas, respeten la privacidad de los datos y mantengan una comunicación adecuada con los usuarios.

Ver  Política de mensajes de WhatsApp Business

WAXIVO es una plataforma que está soportada en API CLOUD  WHATSAPP, lo que significa que los servicios son proporcionados, revisados y administrado por https://developers.facebook.com/ 

Sí, para enviar mensajes debes tener saldo en tu cuenta de Business WhatsApp

Sí, WAXIVO permite importar contactos a través de archivos XLSX. Puede cargar fácilmente su base de datos de clientes existente y comenzar a enviar mensajes de inmediato, el sistema permite cargar de a 5000 contactos por carga.

Para todas las conversaciones iniciadas por el cliente (mensajería entrante), la verificación comercial no es un paso necesario para comenzar.

Para las conversaciones iniciadas por empresas (mensajes salientes), las empresas deberán pasar por el proceso de verificación de Facebook Business Manager para obtener este acceso. Le guiaremos a través del proceso de aprobación y en nuestro Canal de Youtube podrás encontrar toda la información necesaria.

  ¿Qué es la API de WhatsApp?

¿Qué es la API de WhatsApp?

Hay 3 tipos diferentes de cuentas de WhatsApp que puedes usar:

  1. WhatsApp Messenger : la aplicación personal que puedes descargar en la tienda de aplicaciones, utilizada principalmente para comunicarte con familiares y amigos.
  2. WhatsApp Business : una aplicación independiente que también puedes descargar y que ofrece funciones orientadas a empresas, como catálogos de productos y automatizaciones y transmisiones limitadas. Es perfecta para pequeñas empresas que desean brindar una atención al cliente más personalizada en un canal que los clientes prefieran.
  3. API de WhatsApp : permite a las empresas medianas y grandes comunicarse con sus clientes a gran escala. Las empresas pueden crear sistemas para conectar a miles de clientes con agentes o chatbots, lo que permite una comunicación tanto automatizada como manual. Además, puede integrar la API con numerosos sistemas de backend, como CRM y plataformas de marketing, como WAXIVO.

La API de WhatsApp tiene sus diferencias. En particular, no podrás tener WhatsApp Messenger y WhatsApp Business ejecutándose en la aplicación de tu teléfono, y las conversaciones solo están abiertas durante 24 horas en la API de WhatsApp. 

Entonces, aquí es donde entran en juego las plantillas de WhatsApp.

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje que puedes enviar a los usuarios una vez que hayan optado por recibir mensajes y hayan dado permiso a tu aplicación para enviarles mensajes. Las plantillas pueden incluir videos, imágenes, botones y más.

Antes de utilizar una plantilla de mensaje, debes enviarla a Meta para su revisión y aprobación. Este proceso puede tardar entre 1 minuto hasta 48 horas para garantizar la calidad del contenido y evitar el spam. 

Una vez que se apruebe tu plantilla, puedes enviarla a toda tu lista de WhatsApp por un costo. El costo varía según el país. Por ejemplo, en Colombia, enviar una plantilla fuera del período de 24 horas cuesta solo $0,0125 por contacto.

Que es Código QR

WAXIVO te crea un código QR para que lo compartas e invitar a personas a conectarse con usted. 

  Chat de WhatsApp

Al momento de implementar WAXIVO su línea de WhatsApp queda en control de WhatsApp Business, por lo tanto, usted deberá gestionar sus mensajes desde WAXIVO, ya no la podrá usar en la aplicación, debido a que todos los mensajes son gestionados por la API de WhatsApp.

  Contactos

Contactos: son todos aquellos números que sean agregados o hayan escrito a la línea vinculada a WAXIVO.

Lista: es la lista donde podrás ver toda la información de contacto, así como editar, borrar, enviar plantilla o iniciar chat.

Campo personalizados: Puedes crear campos para los contactos.

Grupos: Gestionas, etiquetas, características o agrupaciones manuales de contactos.

  Campañas

Encontrarás toda la información de la campaña ejecutada, programada o en proceso. Contactos totales, total entregado, lectura total de mensajes y fallidos. Así como las entradas por cada número gestionado en la campaña.

  Plantillas

Las platillas de WhatsApp son gestionadas por el MANAGE TEMPLATE ON META, estas platillas debes estar aprobadas por META para su posterior uso,

Las plantillas se usan en mensajes de plantillas para abrir conversaciones de marketing, utilidad y autenticación con los clientes. A diferencia de los mensajes de formato libre, las plantillas de mensajes son el único tipo de mensaje que se puede enviar a los clientes que todavía no han iniciado una conversación contigo o que no te han enviado ningún mensaje en las últimas 24 horas.

Las plantillas se deben aprobar para que se puedan enviar en mensajes de plantilla. Además, las plantillas se pueden desactivar automáticamente en función de los comentarios de los clientes y la interacción. Cuando se desactiva una plantilla, no se puede enviar en un mensaje de plantilla hasta que su calificación de calidad haya mejorado o deje de infringir nuestras políticas de empresa o comercio.

. 

  Respuestas de robots

Crea tu bot, formula  preguntas, ofrece atención 24/7, Desbloquee nuevas posibilidades de crecimiento utilizando la inteligencia conversacional de WAXIVO.

  Generador de flujo de bots

Nuestro generador de flujo de bot avanzado lo ayuda a crear conversiones de bots de manera fácil y efectiva. El generador de flujo de bots simplifica la configuración de puntos de activación de un bot a otro mediante enlaces para los botones y opciones de filas de lista.

  Miembros del equipo

Delegar trabajo creando usuarios con varios permisos. Asignar y gestionar clientes de forma individual.

  Mi suscripción

Encuentra allí tu tipo de plan y servicios activos.

  Ajustes

Toda la Configuración general, Acceso API y más

Plan Mensual: Para que la devolución sea válida, el usuario no debió utilizar la plataforma, es decir, no crear campañas o enviar mensajes y estar dentro de los siguientes 3 días calendario a la adquisición de su plan. Así mismo enviar un mail a [email protected] – Asunto: Devolución

Plan Anual: Solo de hara devolucion del 70% del valor de los periodos pendientes por consumir, valorado en meses. Para solicitar la devolución enviar un mail a [email protected] – Asunto: Devolución

Coexistencia WhatsApp Business App + WhatsApp Business API en WAXIVO

Estas preguntas frecuentes explican cómo funciona la coexistencia entre la app de WhatsApp Business y la WhatsApp Business API cuando usas WAXIVO, así como las principales restricciones y políticas de Meta que debes cumplir para evitar bloqueos o sanciones.

¿Qué es la coexistencia en WAXIVO?

La coexistencia permite que un mismo número de WhatsApp sea utilizado tanto en la app de WhatsApp Business (móvil) como en la WhatsApp Business API a través de WAXIVO, sin perder el acceso a la aplicación.

¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business si activo WAXIVO?

Sí. Con la coexistencia activa, puedes seguir usando la app de WhatsApp Business mientras gestionas campañas, automatizaciones y atención desde WAXIVO.

¿La insignia  se mantiene con WAXIVO?

Si tu número tenía insignia de cuenta verificada (Blue Tick) en la app de WhatsApp Business, no se pierde. Sin embargo, esta insignia no se transfiere ni se muestra dentro de la API.

¿Cuánto tarda el proceso de activación o incorporación?

Normalmente, el proceso tarda desde unos minutos hasta algunas horas, dependiendo de:

  • La configuración del Facebook Business Manager

  • El estado del portafolio empresarial

  • Los permisos y validaciones de la API

¿Existen restricciones al enviar campañas desde WAXIVO?

Sí. Al enviar una campaña de mensajes de plantilla (marketing) aplican las siguientes reglas:

  • Después de enviar una campaña, NO puedes escribir libremente a ese contacto.

  • Solo podrás responder si el usuario te escribe primero y se abre una ventana de conversación de 24 horas.

¿Qué es la ventana de 24 horas?

Es el período de tiempo que se abre cuando un cliente envía un mensaje. Durante esas 24 horas puedes:

  • Responder libremente

  • Enviar mensajes normales (sin plantilla)

  • Hacer seguimiento o atención al cliente

Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar mensajes de plantilla aprobados por Meta.

¿Todas las plantillas de marketing deben incluir opción de darse de baja?

Sí. Es obligatorio que cada plantilla de marketing incluya un botón de:

  • “Darse de baja”

  • “Unsubscribe”

Esto permite que el usuario deje de recibir mensajes y es un requisito estricto de Meta.

¿Qué pasa si no cumplo las políticas de coexistencia?

El incumplimiento puede generar:

  • Restricción temporal del número

  • Bloqueo del envío de mensajes

  • Suspensión de la línea

  • Inhabilitación del portafolio empresarial de Meta

Por eso, en WAXIVO recomendamos seguir estrictamente las políticas de Meta.

¿Puedo escribir desde la app de WhatsApp Business después de una campaña?

No. Si envías una campaña desde WAXIVO, tampoco podrás escribir libremente desde la app a ese contacto, a menos que:

  • El cliente responda

  • Se active nuevamente la ventana de 24 horas

Esta restricción aplica tanto para la API como para la app.

¿WAXIVO controla o aprueba mis mensajes?

No. WAXIVO es una plataforma tecnológica. Las políticas, revisiones y sanciones son aplicadas directamente por Meta (WhatsApp).

¿WAXIVO ayuda en caso de bloqueos o restricciones?

Sí. Nuestro equipo puede:

  • Orientarte sobre la causa del bloqueo

  • Ayudarte a recopilar información

  • Acompañarte en el proceso de revisión con Meta

Sin embargo, la decisión final siempre depende de Meta.

¿La coexistencia es obligatoria para usar WAXIVO?

No. Puedes usar WAXIVO únicamente con la WhatsApp Business API, sin mantener la app activa. La coexistencia es opcional.

¿Qué recomendaciones clave da WAXIVO para evitar sanciones?

  • No enviar mensajes masivos sin consentimiento

  • Usar solo plantillas aprobadas

  • Incluir siempre botón de baja

  • Respetar la ventana de 24 horas

  • No forzar conversaciones después de campañas

¿Dónde puedo recibir asesoría adicional?

Puedes contactar al equipo de soporte de WAXIVO, quienes te guiarán durante la configuración, el uso correcto de la coexistencia y el cumplimiento de políticas.

Este documento hace parte de las políticas de uso responsable de WhatsApp dentro de WAXIVO.

[email protected]

+573235867665