WhatsApp Cloud API ahora permite llamadas de voz: ¿Qué significa para tu negocio?

WhatsApp sigue revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Ahora, con la nueva función de llamadas VoIP integrada en la WhatsApp Cloud API, las marcas podrán ofrecer una atención más directa, personalizada y en tiempo real, sin salir del entorno de WhatsApp.

¿Qué es la función de llamadas en WhatsApp Cloud API?

Meta ha lanzado una función que permite a las empresas hacer y recibir llamadas de voz sobre IP (VoIP) directamente desde WhatsApp, a través de su API oficial en la nube. Esto significa que ya no necesitas una central telefónica ni infraestructura adicional para hablar con tus clientes.

Características principales:

• Llamadas entrantes: los clientes pueden llamarte desde el mismo chat de WhatsApp.

• Llamadas salientes: puedes llamar a tus clientes después de que te otorguen permiso.

• Cifrado extremo a extremo: como todos los mensajes de WhatsApp, las llamadas también son seguras y privadas.

• Integración sencilla: todo se gestiona desde la API de WhatsApp Cloud, sin complicaciones técnicas mayores.

¿Cómo funciona el permiso para llamadas?

WhatsApp ha diseñado un sistema de consentimiento para proteger la experiencia del usuario:

• La empresa debe solicitar permiso para realizar una llamada.

• Solo se puede hacer 1 solicitud cada 24 horas y hasta 2 por semana.

• Una vez otorgado el permiso, tienes 72 horas para hacer la llamada.

• Las llamadas entrantes desde el usuario no requieren permisos previos.

Casos de uso ideales

Esta nueva función tiene múltiples aplicaciones prácticas en negocios de todos los tamaños.

1. Soporte técnico y atención al cliente

Resuelve problemas en tiempo real sin depender de bots o largas cadenas de texto.

2. Ventas y seguimiento de leads

Conecta con tus prospectos de forma inmediata y humanizada, ideal para cierres rápidos.

3. Confirmaciones y validaciones

Realiza llamadas para verificar identidades, pedidos, reservas o encuestas.

¿Cómo se activa?

La función está disponible dentro de la configuración de la API de WhatsApp Cloud. Necesitarás:

• Un número habilitado para WhatsApp Business API.

• Configuración adecuada de permisos y llamadas en tu panel.

• Posiblemente una revisión de disponibilidad por país, ya que está en fase de despliegue.

¿Está disponible en todos los países?

Actualmente, la función está siendo desplegada gradualmente y puede estar limitada a ciertos países, como Brasil, India, Indonesia y México, durante la fase inicial. Se espera una expansión global próximamente.

Beneficios frente a los canales tradicionales

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En WAXIVO estamos comprometidos con ofrecerte lo último en herramientas conversacionales.
Nos mantenemos siempre alineados con las innovaciones de Meta y su API oficial de WhatsApp.

Muy pronto, la función de llamadas por WhatsApp también estará disponible en nuestra plataforma, para que puedas conectar con tus clientes por voz, sin salir de tu flujo de atención automatizada.

Las llamadas en WhatsApp Cloud API abren una nueva puerta hacia la atención más humana, eficiente y segura. Si tu empresa busca combinar automatización con cercanía, esta es la herramienta que estabas esperando.

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